Trocas e Devoluções

Para de garantir a satisfação de nossos clientes, adotamos uma política para trocas e devoluções. Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser devolvidos em caso de desistência da compra ou recebimento de produto com defeito.

O cliente pode desistir da compra, dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.

Produto com defeito:
Trocamos imediatamente o produto que eventualmente chegar ao seu destino com defeito ou que tenha sofrido avaria durante o transporte.

Como proceder:
Em ambos os casos – trocas por Desistência e/ou Produto com Defeito – o cliente deverá entrar com contato conosco através do [email protected]

Após o contato, a mercadoria deverá ser encaminhada em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que a acompanham para o endereço informado no e-mail. Havendo indícios de mau uso do produto, a Ideia Fixa Decor se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto.

Finalizado o processo de conferência da devolução, o estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e varia de acordo com a data de fechamento de sua fatura. Em caso de pagamento via boleto, os dados bancários do cliente serão solicitados para que seja feito em depósito em conta.

Cobrança de frete para a troca ou devolução:
A troca ou devolução solicitada por iniciativa do cliente após um prazo de 7 dias da data do recebimento dos produtos, terá o frete de retorno sob sua responsabilidade.

Já a troca ou devolução solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Ideia Fixa Decor – tanto o frete de devolução dos produtos a serem devolvidos ou trocados como o frete de reenvio dos novos produtos.

   
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